Vous avez une plainte ou un commentaire à propos d’une activité ou d’un service?

Que vous soyez un membre, un sympathisant, un employé ou un partenaire, l’AQEPA Montréal Régional place toujours votre satisfaction au coeur de ses préoccupations. Nous avons créé une politique et une procédure de gestion des plainte et commentaires visant à :

  • permettre à l’usager qui transmet une plainte d’avoir droit à un traitement rapide de sa plainte;
  • satisfaire les besoins et attentes des usagers dans le respect de la mission de l’AQEPA MR;
  • mettre en place des mécanismes simples et efficaces afin de gérer adéquatement les plaintes et commentaires des usagers de l’AQEPA MR;
  • améliorer de façon continue l’offre de services de l’AQEPA MR;
  • préciser le rôle des membres du personnel, du conseil d’administration ou des bénévoles, harmoniser les approches et coordonner les actions en matière de réception, de traitement et de suivi des plaintes.

Pour lire la procédure explicative de transmission de plainte ou commentaires cliquez ICI

Pour télécharger le formulaire facilitant la transmission de plainte ou commentaire cliquez ICI

Pour lire la Politique de gestion des plaintes et commentaires de l’AQEPA Montréal Régional, cliquez ICI